双11“血拼”的手机到货:我有电池没手机--四川频道--

作者:弋江区易采办公设备经营部  发布时间:2016-01-01 20:42:57
双11“血拼”的手机到货:我有电池没手机--四川频道--人民网
原标题:双11“血拼”的手机到货:我有电池没手机 他的手机没电池

  成都市民谢先生最近有些郁闷,先是“双11”当晚他在网上血拼买到的微软Lumia手机差不多十天才到货,收货时发现包裹已经破损,拆开后发现手机主机不见,只剩一块手机电池和数据线等配件,更令他疑惑的是,在商家随包裹配送的手机出货单中,除了谢先生的那份,还多了一份姓陈的先生的手机单。

  25日,记者致电陈先生,他告诉记者,朋友不久前给自己买了同款Lumia手机,但到货后发现“包装不是很完整,没有手机电池”,就拒签了。

  最后,在经过多番沟通后,负责手机配送的顺丰速运已经同意与谢先生协商赔偿,而陈先生选择了退货。但谢先生、陈先生、发货商家、快递公司始终不清楚手机和电池到底去哪儿了。成都谢先生:少了手机,多了“陈先生”

  “双11”当晚,谢先生以1079元的价格买下了微软中国官方旗舰店一款Lumia手机,20日,接到快递员打来的电话后,谢先生下楼取快递。

  “取包裹的时候我就发现包裹破损了,里面的防压气袋都快露出来了,但是当时没在意,回到家里拆开一看,手机盒里根本就没有手机,只有一块手机电池和一些配件。”谢先生告诉记者。

  不仅手机不见了,谢先生还发现包裹像是被人为损坏,“快递箱里面有被撕下来一些硬纸,连包裹里一起配送的手机说明书、商家的送货单都是破的。”

  更令谢先生不解的是,除了他的那份送货单之外,还有另一份送货单。25日,谢先生向记者展示了两份送货单,一份是他的,另一份是姓陈的先生,地址显示为泸州市,并有详细的电话、购买清单等信息,而这位“陈先生”也是在微软官方旗舰店上购买的Lumia同款手机,只是颜色与谢先生的不同。泸州陈先生:我买的Lumia没电池

  25日下午,记者电话连线上泸州的陈先生,他告诉记者,前不久自己的朋友给他网购了一台Lumia手机,“几天前收货的时候我发现包装不是很完整,里面少块电池。”陈先生说,他当场就拒签了。

  陈先生告诉记者,在他买的Lumia手机中,主机、包装盒、数据线、充电器等配件都存在,“只差电池,其余的都有。”

  在挂掉电话不久,陈先生又回电话告诉记者,他朋友刚刚告诉他,网购手机“退款成功”,退款渠道为支付宝,“应该是卖家退的”。

  至于陈先生自己的手机送货单为何出现在谢先生的包裹中,陈先生也迷惑,但是因为已经收到了退款,他表示不愿再接受采访。微软官方旗舰店:寄出时完好齐全

  记者按照谢先生和陈先生的出货单上的售后退换货电话打过去,但对方一直处于无人接听状态。

  “我们所有物品都是完好齐全寄出的。”谢先生把他与微软官方旗舰店客服的聊天截图发给记者。客服在24日的一则聊天记录中说,谢先生包裹内的主机丢失,客服已经进行了内部反馈。

  至于丢失的原因,客服在25日回答说,“应该是中途被人拆封了”,但谢先生的退款“会尽快处理”。

  至于谢先生的包裹里为何会有陈先生的送货单,客服并没有明确解释,只是回答“可能是仓库错放了”。

  截至记者发稿时,售后退换货电话依旧处于无人接听状态。快递公司:包裹入川前已被拆

  在谢先生的包裹上,先是贴着“微软官方旗舰店”的白色胶带,但在被拆封的开口处又贴着"028W"字样的透明胶带,并盖住了白色透明胶带。“一看透明胶带就是后来贴上去的。”谢先生说。

  “这个包裹在进入到双流转运中心的时候就已经被拆开了。”顺丰速运相关负责人说,转运中心发现包裹破损之后,在监控下拆开检查,就发现手机不在了,后来便用“028W”的透明胶带重新打包。

  这位负责人还表示,因为包裹在进川之前便损坏,已经把这个情况上报给发货区和总部进行调查。至于为何破损了还要派送,负责派送的网点负责人表示,“需要交给客户进行确认。”对于手机已经事先进行了保价,该网点负责人表示“顺丰会赔偿”“把钱退到银行卡”,具体的金额需要与谢先生进行协商。

  但谢先生的手机和陈先生的电池到底去哪儿了,他们不得而知。新闻链接:

  据媒体报道,2014年,内江资中的张女士购买了一部手机,并接受了一家快递公司的快递业务将手机寄出,然而最后快件到达目的地时,包裹里却只有一个充电器而没有手机了。

  张女士找到该快递公司,但快递公司不予处理。于是她到当地消委投诉,请求调解。消委认为,该快递公司服务及管理存在问题,造成消费者财产损失。根据《快递市场管理办法》第二十条规定:“在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。”

  华西都市报记者张乾摄影张磊






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