中消协报告曝电视购物三大问题:商|成都师范学院教务

作者:弋江区易采办公设备经营部  发布时间:2015-11-05 12:28:39
中消协报告曝电视购物三大问题:商品质量低劣

  商品质量低劣?售后服务堪忧?宣传信息违规??中消协告曝电视购物三大问题

  新华网北京11月2日电题:商329fb5fd9fbb3a7c40aa4f0d87bcc5f6量低?售后服务堪ce57f71419b6774978b34e88f3d3e4f7?宣传信息违规??中消协9964d30ab69a0051b152cb92dec85d906b66fe5a70a8409238ef1e9e79ec0曝电购物三大问题

  新华社7f7692aeed1e1d5c1d2143b34f5f1523

  电视购物的商品质量怎么样售后服务有保障吗

  中国消费者协会今年7至10月组织工作人员以普通消费者身份对33家卫视购物栏目和12家专业购物频道的电视购物商品进行样品购买和信息采集,就售后服务等进行了体验、测试和评价,并于2日正式发布了《电视购物服务测评报告》,曝出了当我国电视购物行业存在商品质量低劣、售后服务体验不佳和宣传信息普遍违规等问题。

  商品质量低劣:118款样品中有17款部分指标不符合国家相关标准

  此次测试主要针对保健食品、保健品、化妆品、服装家纺、家用电器、锅具(电器类)、珠、净化产品(非电2b013a33581b085731998d0fe8488fa3类)、助听器等类型中的中低价位产品,委托专业实验室对样品进d50e36ea2cbcd7c14eff95edacea7aab试。

  中消协商品服务监督部副25af0c0506c33259fc5c2a7407d934c363222888ba9c66f9dff863e8ed19皮小林介绍,测试的118款样品中,有17款样品的部指标不符合国家相关标准。其中,部分样品卫生指标不符合国家相关标准,如“御金方茶”(吉林卫视)样品的重金属铅超标,微生物指标霉菌和酵母超标;有的样品安全指标有问题,如“东菱微电脑多功能面包机”(三佳购物)样品的输入功率和电流不符合国家相关标准;有的样品功能指标不符合国家相关标准,如“艾笛生助听器”(青海卫视)样品的满档声增益、等效输入噪声级不符合家相关标准。

  还有的产品标示或代号缺失,如“四大名著金币”(d760e4db9e701f2907793d23bd67c124)样品没有厂家代号、材料名称、纯度印记。

  此外,还有一些样品相关证件过期或不符,如“邦瑞特防脱育发膏”(贵州卫视)样品批件过期等。

  售后服务堪忧:退货困难、缺少发票、信息泄露

  中消协对购买的104款样品进行了退货服务体验。结果显示,共有47款样品未能成功退货,其中43款为卫视购物栏目的样品。

  皮小指出,卫视购物栏目购物服务接洽难、落实服务更难。一多数卫视购物栏目购物流程繁琐,没有明确专门售后服务电话。消费者需要联系售后服务时,往往要在拨打电话后等候复,截至体验期结束,仍有15款样品没有到回复电话。二是违规拒绝退货。一些卫视购物栏目声称所售保健食品是为特定病人定制的商品,不享受七天无理由退货服务;还有的要求消费者使用无效后再申请退货,者推脱需要向领导申请等,最终都不了了之。

  专业购物频道执行“七天无理由退货”规定也不想:些购物频道可通过网上订货但不能上退货,规定产品无质量106eeb6cc6562009e06a9ca6ce3cd8dc题不退;12业购物频道均不同程度存在擅自扩大七天无理由退货除外商品范围问题;好享购物等个别专业购物频道擅自规定2c50fb01fe659b26f727fcace42d2ab3验期的产品,不允许消费享有七天无理由退货权利

  同时,电视购物个人信息保护存在隐忧。测评活动中,工作人员购买样品后,拍拍手我们都是好朋友不断接到电话或短信进行同类产品或第二疗程的推销,明确拒绝后,仍然受到骚扰,如一灸瘦(蒙古卫视)、御金方茶(吉林卫视)、睡觉瘦身法(东南卫视)样品等。

  同时,卫视购物栏目存在购物发票和购物单据缺失严重,部分电视购物商家物流信息缺失较多。

  宣传信息违规:成电视购物宣传信息涉嫌违反相dfeb9c8227880f890cb9553d2894c832法律法规

  中消协对电视购物的宣传信息进行收集录制并送给专家进行评审。录制的120条宣传信息中,有111条均不同程度存在涉嫌违反相关法律规定或规范性文件的问题。

  其中,比较常见的有违规介绍药品、性保健用品和丰胸、减肥产品;使用极端化、绝对化语言;叫卖式夸张语调宣传商品;未标明药品广告批准文号;保健食品、化妆品广告d7a4cc73f172f8cb896b6cbf6d56d33e用医疗用语或者易与药品混淆的用语;以新报道、百姓故事或科普宣传形式发布宣传信息等。

  皮小林介绍,今年上半年,全国消协组织共收到电视购物类投诉646件,老年消费者益受到损害的情况较为突出。

  根据测评中发现的问题,中消协副4baa5c5b04ee9ee5fb7030fef40ef6168629e145c7ee152e8c082924bbee0721635df0a125983cb7e4f820147栗元广建议有关部门应切实加强电视购物行业监管,抓紧构建协作机制;应建立问题可追溯机制,尽快落实电视购物行业经者实名制;同时,媒体要强化电视购物宣传信息的自我审查;消费者也要强化风险防范意识依法主动维护自身合法权益。



也许您也喜欢:

  • 上一篇:a股为何只有徐翔等人能赚钱|有一种爱叫满足
  • 下一篇:10月中国制造业pmi为49.8% 与上月持平|生活搜索
  •