那么逐步扩大范围

作者:弋江区易采办公设备经营部  发布时间:2018-10-19 10:08:51
重视产品反馈的工作,避免做执行经理 重视产品反馈的工作,避免做执行经理

产品就好比我们的孩子,如果我们只是把孩子生下来,供他吃穿,不关注他的发展,那么孩子会发展成这样呢?同理一个产品的上线后,我们不关注它的进展,那么我们就成了执行经理了。

前不久,有参加过一个面试,以下纯属面试滑稽之谈:

面试官:在你做过的产品中,最让你满意的是哪个产品?

应聘者:我做过许多产品,比如电商网站,erp后台等,这些我都很满意,不过最满意的要数网易考拉app了。(纯属瞎举例)

面试官:那你在易考拉app中最满意的是哪个功能,你是如何做的,带来了什么效果?

应聘者:比如其中的一个订单活动,根据运营人员的需求及市场调查,我设计出了满额打折、满额立减、N元任选等活动,同时对活动页面进行了优化,新功能上线不到一周,用户的下单转化率就大大提高了,同时吸引了很多新用户。

面试官:那这个功能增加后具体是咋样影响你的产品呢?

应聘者:具体???一脸蒙,我只看了后台订单量和用户数,其他反馈我就没有深入了。一万个迷惘啊。

面试官:看来你只是一个初级产品,你只做了你自认为好的功能,你没有照顾到后期的反馈,那和执行经理有什么区别呢?

……

刚入行一年左右的大部分产品经理都只是做了产品的输出功能,几乎每天的工作就是接收他人提出的需求、产品竞品分析、浏览互联网新闻、设计产品原型、跟踪工作进度,推进产品上线。有多少产品经理在一个新功能上线后,有真正去关注过反馈率吗?你的用户真的在使用这个新功能吗?这个功能的增加对你的产品有多少影响呢?

如果一个产品经理只是做这些事情,并没有太多的价值,因为这些功能的出发点并不是服务于产品目标的,更多的接收了运营的反馈及市场上的竞品或者自己的脑洞大开,最终我们沦落了执行经理。通篇文章我将从反馈的重要性,获取反馈的渠道及如何处理反馈三方面进行相关说明。

重视产品反馈的工作,避免做执行经理

反馈的重要性

做好产品反馈,无疑对产品及我们这个职业是有很大帮助的。

1. 对自身工作的总结,检验工作能力

产品经理通过分析新功能反馈,可以不断提高自己的工作能力,总结工作方法,形成一套方法系,使得自己在今后的工作生涯中,尽量少去填坑,更加自信的走下去。

2. 掌握该功能是否真的是用户所需要的

了解新功能的反馈有利于判读该功能是否是用户真正所需,体现产品的价值。

3. 为后续功能铺垫

为什么说做好反馈有利于后续功能的铺垫呢?因为如果这个功能的增加,用户并不买单,我们可以换一个角度,从新开始探索。反之反馈很好,我们可以顺着这个思路,层层推出新的有价值的功能,优化用户体验。

获取反馈的渠道

那么新功能上线后,作为产品经理,我们应该如何做呢?以下是我自己个人工作的方法及其他产品朋友的方法的集合,统成为获取反馈的渠道。

1. 内部用户

在一个新功能完成之后,我们可以在公司内部部署,让非技术部的人员去使用该产品,并记录下他们的反馈,参与的小伙伴们可以是客服、运营、人事、商务等,这主要测试的还是这个功能是否存在流程上的bug,记录下他们的反馈。同时在新功能上线后,我们需要多和客服、运营的童鞋多沟通,因为他们和用户走的最近,很大一部分需求都是来自于运营部,我们可以尽早的发现问题,解决问题。

2. 灰度版本

灰度发布是指在黑与白之间,能够平滑过渡的一种发布方式。通常我们可以采取AB test,即让一部分用户继续用A,一部分用户开始用B,如果用户对B没有什么反对意见,那么逐步扩大范围,把所有用户都迁移到B上面来。这个可以保证整体系统的稳定,在初始灰度的时候就可以发现、调整问题,以保证其新功能的正常使用。

3. 用户反馈通道

我们可以在产品上建立一个用户反馈通道,app里面一般会在设置里面增加一个反馈通道,作为产品经理,我们要认真去看用户提交的反馈,分析用户提交的意见,并对用户意见给予一定的反馈。

4. 用户论坛

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