六六接受京东道歉 结局皆大欢喜

作者:弋江区易采办公设备经营部  发布时间:2018-09-21 14:36:47
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【科技讯】3月18日消息,近日著名作家六六投诉京东一事可谓一石激起千层浪,引发了社会各界的广泛关注。昨晚京东集团CMO徐雷在微头条上回应了此事,称将会对此案例消费者六六女士的朋友程女士遇到的消费问题负责到底,并对程女士表示由衷的歉意,作家六六之后也表示接受京东道歉。

以下为徐雷回应全文:

这几天,大家都非常关注六六女士投诉京东一事,今天京东集团全体管理层专门针对此事进行了全面的反思和自我批评。结论是:

1、 之前我们客服的处理方式和对外表态确实非常不妥,我们将会对此案例消费者----六六女士的朋友程女士遇到的消费问题负责到底,并对程女士表示由衷的歉意;

2、 我们将在集团层面组织独立且最高层级团队重新开展对该事件的全面调查,如调查结果指向我司工作人员和商家存在不当或欺诈行为,我们将一查到底、严惩不贷。

3、 京东集团已经专门成立了客户卓越体验部,以消费者体验为唯一依据和评判标准,并决定在之前基础上不断大幅投入精力、人员和资源以提升京东和第三方商家的服务水平、质量及客户满意度!

信赖和优质服务是京东成功的基石,欢迎社会各界继续监督我们的服务,帮助我们成长,再次对所有京东的消费者表示感谢!也再次对程女士深表歉意!

六六接受京东道歉 结局皆大欢喜

随后,收到京东回应的六六好友程茉3月17日晚在其朋友圈称自己被道歉了,但京东并没有提及对六六本人的致歉,表示“六六不接受此道歉的话,那我不能接受。”

当晚23:32,六六回复了这一消息,称此事到此为止。

六六回复称:若此次事件能推动企业和监管部门进步,让消费者有美好的消费体验,就是最好的结局啦!

六六接受京东道歉 结局皆大欢喜

3月17日晚23:38,六六在其个人微博上表示,真高兴看到世界每天都在向我们期望的样子迈进!

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