吉楚酒店:酒店的重视审视与定位客户

作者:弋江区易采办公设备经营部  发布时间:2019-03-04 10:44:02
吉楚酒店:酒店的重视审视与定位客户 客户资源不仅仅是客户当前的盈利能力,也包括企业将从客户一生中获得的贡献的折现资源。把企业所有客户的这些资源加起来,称之为客户资源。酒店的客户资产就是指企业所拥有的客户终生价值折现值的总和。
  我们要知道一个客户对于酒店可持续经营的重要价值与意义,此外忠诚客户对酒店的价值和意义还有如下:
  (一)消费额度高。忠诚的客户比普通自来散客愿意更多地购买酒店的产品和服务,忠诚客户的消费,其支出是普通自来散客随意消费支出的两到四倍,而且随着忠诚客户年龄的增长、经济收入的提高或客户单位本身业务的增长,其需求量也将进一步增长。
  (二)减少销售成本。酒店吸引新客户需要大量的费用,如各种广告投入、促销费用以及了解客户的时间成本等等,但维持与现有客户长期关系的成本却会逐年递减。因为随着双方关系的进展,客户对酒店的产品或服务越来越熟悉,酒店也十分清楚客户的特殊需求,因之所需的关系维护费用就变得十分有限了。
  (三)赢得口碑宣传。对于酒店提供的某些较为复杂的产品或服务,新客户在作决策时会感觉有较大的风险,这时他们往往会咨询酒店的现有客户。而具有较高满意度和忠诚度的老客户的建议往往具有决定作用,他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样,酒店既节省了吸引新客户的销售成本,又增加了销售收入。
  (四)员工忠诚度的提高。这是客户关系营销的间接效果。如果一个酒店拥有相当数量的稳定客户群,也会使酒店与员工形成长期和谐的关系。在为那些满意和忠诚的客户提供服务的过程中,员工将体会到自身价值的实现,而员工满意度的提高又会导致酒店服务质量的提高,使客户满意度进一步提升,形成一个良性循环。


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